Как общаться с авиакомпаниями через Twitter

Правила twitter общения с авиакомпанией

Есть много напыщенных речей и громких слов в Twitter, когда дело доходит до авиаперелетов. Путешественники иногда превращаются в Twitter маньяков, чтобы выразить свое возмущение или мнение о конкретной ситуации, стоя у ворот аэропорта или же когда рейс откладывается, или же когда такси не было подано до взлетно-посадочной полосы.

Все чаще клиенты используют социальные медиа, чтобы высказать жалобы и просьбы на местах, и они получают ответы.

Но, если вы думаете, что авиакомпании не обращают внимания и не могут защитить свою репутацию онлайн, вы должны прочитать о человеке, который был снят с самолета Southwest Airlines после того, как они написали в Twitter сообщение о грубом поведении агента авиакомпании на воротах посадки. Авиапассажир был вынужден удалить твит или авиакомпания не позволила бы ему и его детям совершить полет. Авиакомпания Southwest позже извинились и послали данному пассажиру туристические ваучеры за чрезмерную реакцию на его жалобы.

При всем этом я хотел бы дать некоторые советы по поводу twitter общения с авиакомпаниями, которым придерживаюсь и  я.

1. Обязательно: Будьте вежливы

Использование Twitter ничем не отличается, чем иметь дело с реальным представителем авиакомпании по вопросу вашего места в самолете или вашего билета. Люди, которые занимаются мониторингом социальных медиа для авиакомпаний, хорошо осведомлены о том, как быстро ваш пост в Twitter может стать ведущей новостью, так что они будут обращать внимание на ваше сообщение, при обращении с авиакомпании будьте профессиональны и вежливы.

 

2. Обязательно: Будьте кратки

У вас есть только 140 символов, чтобы изложить вашу точку зрения. Поверьте, они будут видеть его. Они смогут помочь вам принять соответствующие меры или принять меры с их стороны, в зависимости от сообщения.

 

3. Обязательно: Будьте понятливыми

Не только у вас проблемы, у этих парней проблемы бывают каждый день, и они делают все, что бы решить вашу проблему. И да, представители авиакомпании не имеют ни чего общего с вашей проблемой. Они не виноваты, что проблема произошла у вас. И естественно придерживайтесь пункта 1.

 

4. Обязательно: будьте добрыми

Когда авиакомпания решит вашу проблему, будьте благодарными. Обязательно напишите в Twitter о своем счастье из-за их обслуживания. И пусть ваши последователи знают, что авиакомпания может и решает проблемы. Верьте или нет, авиакомпании на самом деле хотят, чтобы вы были счастливы, несмотря на то, как трудно это может быть, чтобы примирить это понятие с вашего фактического опыта путешествий. Покажите им немного любви, и они смогут даже перепостить ваш твит миллионам путешественников.

 

5. Запрещается: Ожидать, что авиакомпания сделает все по Twitter

Вам, вероятно, придется послать по электронной почте описание проблемы, заполнить веб-форму или поговорить с кем-то по телефону, в зависимости от того, какой ваш конкретный вопрос случился.

 

6. Запрещается: Ожидать ответ сразу

Некоторые авиакомпании могут немного запоздать со временем их отклика.

 

7. Запрещается: Получить разочарование от короткого ответа

Вы обращались через Twitter и они отвечали вам обратно через тот же канал. Вы оба ограничены, если вы не хотите этого, то обращайтесь в авиакомпанию по телефону или заполните онлайн форму на сайте авиакомпании.

 

8. Запрещается: Забыть, что они люди

Есть реальные люди, которые отвечают вам в Twitter, а не какой-то компьютерный робот. Они стараются изо всех сил, чтобы сделать вас счастливыми, отвечают на ваши вопросы.

 

Если ничего не помогает, помните, что ваша мама всегда говорила вам: «Относись к другим так же, как вы хотели, чтобы они относились к вам».